Politique de Retrait

L'écran de retrait de votre compte énumère les méthodes actuellement disponibles pour vous. En général, celles-ci incluent le retour vers une carte de paiement, le retour vers un compte de paiement électronique ou de portefeuille à votre nom, et le transfert vers un compte bancaire détenu à votre nom. Le choix dépend des méthodes que vous avez utilisées pour approvisionner le compte, de votre pays de résidence et de ce que nos prestataires de paiement supportent au moment de la demande.

Les versements ne sont effectués que vers des instruments et des comptes appartenant au titulaire du compte. Nous ne traitons pas les retraits vers un tiers, vers un compte joint dont vous n'êtes pas titulaire désigné, ou vers un instrument qui n'a pas été lié et vérifié sur votre profil.

Un retrait passe par deux étapes. D'abord, nous examinons et approuvons la demande en interne ; cela prend normalement de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, selon les vérifications requises et le moment de la réception de la demande. Ensuite, le prestataire de paiement ou la banque bénéficiaire crédite l'argent ; cette étape est hors de notre contrôle et prend généralement de quelques heures à plusieurs jours ouvrables selon la méthode utilisée.

Les demandes soumises les fins de semaine, les jours fériés ou en dehors des heures bancaires sont mises en file d'attente et examinées le jour ouvrable suivant. Le délai indicatif pour chaque méthode est indiqué à côté de celle-ci sur l'écran de retrait au moment de la soumission de la demande.

Tout frais applicable à un retrait vous est communiqué avant que vous confirmiez la demande et figure dans le barème des frais publié dans votre compte. Lorsqu'un frais s'applique, il s'agit normalement soit d'un montant fixe par transfert, soit d'un petit pourcentage du montant retiré.

Indépendamment de nos propres frais, la banque destinataire, l'émetteur de la carte ou le prestataire de portefeuille peut appliquer ses propres frais de traitement, de correspondant ou de conversion de devises, et tout intermédiaire dans la chaîne de paiement peut déduire un frais. Ces frais sont fixés par les institutions concernées, ne nous sont pas versés et sont à votre charge. Si un transfert est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du transfert échoué et de la nouvelle émission peuvent également vous être facturés.

Chaque méthode comporte un montant minimum par demande et un montant maximum par demande, par jour et par mois. Ces limites sont fixées par nous et par les prestataires de paiement, peuvent différer selon les méthodes et les devises, et peuvent être ajustées en fonction des risques, du niveau de vérification ou des exigences des prestataires. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours affichées sur l'écran de retrait et dans le barème des frais publié dans votre compte.

Si le solde disponible pour retrait est inférieur au minimum pour votre méthode choisie, sélectionnez une autre méthode ou contactez l'assistance, qui vous expliquera les options. Les grandes demandes dépassant le maximum standard peuvent être divisées en plusieurs transferts ou peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire avant libération.

Seul le solde disponible peut être retiré. Les montants engagés pour des positions ouvertes, en attente de règlement ou réservés contre un dépôt non confirmé ne sont pas disponibles jusqu'à leur libération.

Avant la libération de votre premier retrait, votre identité doit être vérifiée. Il s'agit d'une exigence standard pour les services de placement au détail réglementés et elle existe pour protéger votre argent contre la fraude et l'accès non autorisé.

1. Preuve d'identité - un document d'identité valide émis par le gouvernement montrant votre nom, date de naissance, numéro de document et date d'expiration.
2. Preuve de résidence - un document récent à votre nom indiquant votre adresse résidentielle, daté dans la période indiquée dans votre compte.
3. Preuve d'instrument de paiement - preuve que la carte, le portefeuille ou le compte bancaire utilisé vous appartient.
4. Toute autre information raisonnablement requise pour satisfaire à nos obligations légales, telle que la confirmation de la source des fonds.

Les documents doivent être complets, lisibles, non modifiés et valides. La vérification est normalement examinée dans un court délai en jours ouvrables; si un document est peu clair ou incomplet, nous vous demanderons de le soumettre à nouveau, ce qui redémarrera l'examen. Les demandes de retrait soumises pendant que la vérification est en attente sont mises en attente jusqu'à ce que l'examen soit terminé.

Nous visons à libérer chaque demande légitime aussi rapidement que possible. Une demande peut néanmoins être suspendue, renvoyée pour correction ou refusée dans les cas suivants:

• la vérification d'identité ou d'adresse est incomplète, expirée ou en cours d'examen;
• les détails de paiement fournis sont incorrects, incomplets ou appartiennent à quelqu'un d'autre;
• le montant demandé dépasse le solde disponible ou les limites applicables ;
• un dépôt récent n'a pas encore été complètement compensé ou fait l'objet d'une rétrofacturation ou d'un litige ;
• la demande enfreindrait la règle selon laquelle les fonds doivent retourner à la méthode dont ils proviennent ;
• nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires conformément à nos obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux, les sanctions ou la prévention de la fraude ;
• le compte présente des signes d'accès non autorisé, ou est suspendu, restreint ou fait l'objet d'une enquête ;
• il existe une obligation non résolue, un solde négatif ou un litige sur le compte ;
• un prestataire de paiement ou une institution récipiendaire rejette ou retourne le virement.

En cas de retard ou de refus d'une demande, nous vous communiquerons la raison, sauf si nous en sommes légalement empêchés, et vous expliquerons ce qui est nécessaire pour résoudre la situation. Les fonds qui ne peuvent pas être versés restent sur le solde de votre compte.

Vous êtes responsable de l'exactitude de chaque détail que vous entrez - numéros de compte, informations de routage, identifiants de portefeuille, nom du bénéficiaire et devise. Les paiements sont exécutés sur la base des identifiants que vous fournissez. Si ces identifiants sont inexacts, le virement peut être retardé, retourné ou crédité à un destinataire non prévu, et la récupération peut être impossible ou entraîner des frais facturés par les institutions concernées.

Veuillez vérifier chaque champ avant de confirmer et maintenir vos données de profil à jour. Si vous vous apercevez qu'une erreur a été commise, contactez le support immédiatement : si le virement n'a pas encore quitté notre prestataire, nous essayerons de l'arrêter, mais nous ne pouvons pas garantir la récupération une fois qu'un paiement a été exécuté.

Tant qu'une demande s'affiche comme en attente, vous pouvez généralement l'annuler à partir de l'historique des retraits de votre compte ; le montant est alors restitué à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez une nouvelle demande avec les informations correctes.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nous. Si vous avez besoin d'aide pour une demande qui a déjà été envoyée, contactez le support avec le numéro de référence indiqué dans votre historique de retraits et nous nous concerterons avec le prestataire si possible.

Si un versement prend plus de temps que le délai indicatif, commencez par vérifier l'état et la référence dans votre historique de retraits et confirmez auprès de votre banque ou prestataire de portefeuille que rien n'est en attente de leur côté. Si la question persiste, contactez notre équipe d'assistance via la page de contact avec votre numéro de référence et la date de la demande ; nous enquêterons et vous tiendrons informé.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que la question soit traitée comme une réclamation formelle. Nous l'accuserons réception, l'examinerons et vous fournirons une réponse écrite dans un délai raisonnable. Les copies des documents et annexes visés dans cette politique sont disponibles auprès du support sur demande.

Contacter le support

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos dispositions relatives aux paiements, nos prestataires, nos procédures de sécurité ou nos obligations légales changent. La version actuelle est toujours celle publiée sur cette page. Lorsqu'une modification affecte matériellement vos droits, nous vous en informerons via le site ou par courrier électronique avant son entrée en vigueur, et l'utilisation continue du service après cette date signifie que la politique révisée s'applique.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, la Dépôts et retraits référence et la Divulgation des risques.