Signaler un abus

Que signaler

Veuillez signaler l'un des éléments suivants à notre équipe Confiance et sécurité :

• Les e-mails de phishing, les sites Web frauduleux ou les fausses applications usurpant l'identité de Capital Héritage.
• Les comptes de médias sociaux, les publicités ou les canaux de messagerie qui font un usage abusif de notre nom, logo ou marques commerciales.
• La prise de contrôle de compte présumée, l'accès non autorisé ou l'usurpation d'identité.
• Les demandes de paiement suspectes, les « agents de récupération » ou les tiers prétendant agir en notre nom.
• Les abus de marché, les préoccupations de blanchiment d'argent ou toute activité illégale liée à nos services.
• Le comportement abusif, menaçant ou harcelant envers notre personnel ou nos utilisateurs.

Comment signaler

Envoyez-nous un rapport détaillé par l'un des canaux ci-dessous. Si possible, incluez :

• La date et l'heure de l'incident.
• Les URL, captures d'écran, en-têtes de messages, adresses d'expéditeur ou numéros de téléphone.
• Vos informations de compte (si le rapport concerne votre compte).
• Tout autre contexte qui pourrait nous aider dans notre enquête.

Que se passe-t-il ensuite

Nous examinons chaque signalement. Selon la nature du problème, nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, coordonner avec les prestataires de paiement ou les plateformes d'hébergement pour supprimer le contenu frauduleux, ou renvoyer les questions aux autorités chargées de l'application de la loi ou aux régulateurs. Nous traitons les signalements de manière confidentielle et, dans la mesure où le permet la loi, protégeons l'identité des signataires.

Questions urgentes

Si vous pensez avoir été victime d'un crime, contactez votre autorité locale chargée de l'application de la loi en plus de nous signaler. Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis, changez votre mot de passe immédiatement et notifiez-nous sans délai.

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